當台中市政府地方稅務局的「地稅小幫手」AI智慧客服系統在22日獲得台北市電腦公會2026智慧創新應用獎時，這個數字驚醒了許多人：自上線以來，已累積超過75萬筆詢答。這不僅是一串冰冷的數字，更是數位轉型在公部門成功落地的生動例證。
表象
台中市政府地方稅務局長沈政安介紹，「地稅小幫手」不僅能夠高效回應民眾查詢稅務法規的需求，還整合了線上試算、線上申辦及多元e化繳稅管道等系統，提供全國民眾24小時、不受時空限制的一站式稅務服務。上線至今，已累積超過75萬筆詢答，其中近半數是在非上班時段，更有9成以上使用者給予5顆星的滿意評價。
真相
然而，這些亮眼的成績背後，是台中市政府與財政部財政資訊中心的共同努力。沈局長表示，這項科技化服務的關鍵，在於將數位科技與稅務業務深度融合，真正解決了上班族無須請假臨櫃辦理的問題，減輕了民眾的時間負擔。此外，自去年7月1日起推動的「稅籍異動即時通」服務，以及今年與地政局合作的「稅籍、地籍異動即時通一站式服務」，已守護近2萬件不動產，深受市民肯定。
各方角力
22日，桃園市中壢、楊梅及台中市龍井地政事務所的三位主任特別聯合來訪，由沈局長接待並分享推動經驗。參訪團隊不僅實地了解先進科技在政府服務中的應用，更啟發了團隊思考如何通過數位轉型，提升公共服務品質與效能。帶隊的三位地政事務所主任表示，此次參訪交流收穫豐碩，尤其是「雙籍聯防」深度整合，及時阻斷詐騙集團犯罪鏈，更是公部門共同的使命。
深層影響
這項科技化服務不僅提升了政府效率，更在社會層面上產生了深遠影響。根據沈局長的介紹，「地稅小幫手」深度融合數位科技與永續發展（SDGs），以「SDG 16制度的正義與和平」為主軸，實踐多項永續目標。這不僅是一項技術突破，更是政府在數位轉型道路上的一次重要里程碑。
未解之問
然而，這項成功的背後仍有一些未解之問。例如，如何進一步擴大服務範圍，讓更多地區的民眾受益？如何在確保數據安全的前提下，繼續深化數位轉型？這些問題值得我們深入思考。
從產業面來看，台中市政府地方稅務局的成功案例不僅展示了數位轉型的巨大潛力，更為其他地方政府提供了借鏡。未來，如何在確保數據安全的前提下，進一步提升公部門的數位服務水平，將是擺在所有政府面前的重要課題。
如果你對這項創新服務感興趣，不妨親自體驗一下「地稅小幫手」，感受數位轉型帶來的便利。同時，也期待更多政府部門能夠效仿，共同推動社會進步。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由Yahoo奇摩新聞發布。
常見問題 FAQ
「地稅小幫手」可以做哪些事情？
「地稅小幫手」可以回應稅務法規查詢、提供線上試算、線上申辦及多元e化繳稅管道等服務。
「地稅小幫手」的用戶滿意度如何？
「地稅小幫手」上線至今已累積超過75萬筆詢答，其中有9成以上使用者給予5顆星的滿意評價。
「稅籍異動即時通」服務有哪些好處？
「稅籍異動即時通」服務讓民眾可以第一時間掌握名下不動產異動情形，省時又便利，推動以來已守護近2萬件不動產。
※ 此篇文章由 AI 改寫或生成，內容僅供參考，可能存在錯誤或不準確之處。
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