事件總覽：從今年 3 月起，Meta 的 AI 審查系統開始頻繁誤刪無辜用戶的帳號，特別是內容創作者和小企業，造成重大損失。
📅 2023年3月：英文名師百萬追蹤帳號一夕清空
今年 3 月的一個深夜，40 歲的卡米爾·漢森（Camille Hanson）被手機彈出的一則緊急通知驚醒。她與 42 歲的丈夫卡爾文（Calvin）在 Facebook 與 Instagram 上共同營運著一個專為非英語母語者設計的英語教學頻道，累積了近 100 萬名追蹤者。然而，這套帳號突然被 Meta 系統標記為「待刪除」，理由是違反了關於「詐欺與欺騙行為」的社群守則。
面對這項莫名其妙的指控，漢森連忙按下了系統提供的申訴按鈕。然而，僅僅在一週過後，她收到了另一條冷冰冰的通知：申訴已被駁回。Meta 在回覆中斬釘截鐵地表示：「您的所有資訊都將被永久刪除，您無法再針對這一決定提出新的覆核請求。」
📅 2023年3月：Meta 推動 AI 自動化審查
漢森一家的遭遇絕非孤例，而是 Meta 在自動化過渡期中產生的典型受害案例。今年 3 月，Meta 正式宣布計劃將更多裁決權移交給 AI 機器人，由系統自動判定哪些帳號違反規則、刪除有害圖片或處理帳號封鎖。幾個月後，該公司隨即展開大規模裁員，數千名原本負責人工審查與客服的員工遭到解雇。
📅 2023年5月：客服漏洞引爆駭客危機
今年 5 月，駭客利用 Meta AI 客服聊天機器人的漏洞，成功入侵了高達 3.4 萬個 Instagram 帳號，其中甚至包含美國前總統歐巴馬的前白宮團隊帳號。同月，Meta 內部員工針對一項「追蹤鍵盤敲擊以訓練 AI」的秘密計畫發起強烈抗議，逼得公司不得不緊急暫停該計畫。
📅 2023年6月：演算法開除殘疾員工遭起訴
上週，26 名前 Meta 員工聯合提起訴訟，指控公司利用一套 AI 演算法進行不當解雇，且該演算法專門針對殘疾員工。對此 Meta 發言人回應稱：「人力資源管理與組織決策過去和現在都是由人類做出的，而不是 AI。」
至今影響與未來展望
Meta 的 AI 審查系統頻頻失靈，已經引發了大量的用戶不滿和法律訴訟。尽管 Meta 發言人丹尼爾·羅伯茨（Daniel Roberts）堅稱 AI 的表現遠優於人類，但現實情況顯然並非如此。面對不斷升高的質疑聲浪，Meta 必須重新評估其自動化審查機制，並引入更多的人工干預，以避免更多的無辜用戶遭受不公平待遇。
從產業面來看，Meta 的 AI 審查系統失靈不僅暴露了技術上的缺陷，更反映了公司在管理和監督上的不足。對於依賴社群平台生存的小企業、內容創作者與公益團體而言，當申訴管道完全被 AI 壟罩、缺乏有效的人工介入時，任何一次演算法的「誤判」，都可能成為毀掉一個企業或組織的無情天災。
如果你也是 Meta 的用戶，建議定期備份重要內容，並關注最新的政策更新，以避免不必要的損失。同時，可以考慮通過簽署請願書或聯繫當地消費者保護機構，表達對 Meta 审查机制的担忧。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由T客邦發布。
常見問題 FAQ
Meta 的 AI 審查系統為什麼會誤刪帳號？
Meta 的 AI 審查系統可能因演算法缺陷或數據不足，誤判某些正常內容為違規內容，導致無辜用戶的帳號被刪除。
如果我的帳號被誤刪，該怎麼辦？
首先，立即提交申訴並提供相關證據。如果申訴失敗，可以考慮聯繫當地消費者保護機構或媒體，以增加解決問題的機會。
Meta 有沒有改善 AI 審查系統的計劃？
Meta 表示正在努力改善 AI 審查系統，減少誤判情況。然而，目前尚無具體時間表和詳細計劃。
※ 此篇文章由 AI 改寫或生成，內容僅供參考，可能存在錯誤或不準確之處。
