1月電信申訴炸鍋！三大業者狂收456件，行動連線品質成最大痛點

一句話總結：今年1月，臺灣電信消費爭議處理中心共接獲550件電信申訴，其中行動通訊類高達456件，主要痛點為通訊連線品質，而遠傳電信在各項申訴中案件數皆居冠，顯示電信服務品質仍是民眾關注重點。

核心要點

1. 行動通訊申訴案佔大宗：電信消費爭議處理中心今年1月共受理550件申訴，其中行動通訊類案件高達456件，佔整體82.91%，凸顯手機網路服務仍是民眾主要不滿來源。
2. 連線品質是最大痛點：在行動通訊申訴中，通訊連線品質問題以196件位居榜首，佔42.98%，其次為「申裝／異動／續約」65件及「計費問題」38件。
3. 行動上網問題最嚴重：在連線品質申訴中，高達167件（85.2%）與行動上網品質相關，遠多於語音通訊品質的29件，且多數連線品質申訴都發生在室內環境。
4. 遠傳電信申訴案件數居冠：就三大電信業者而言，遠傳電信在1月累積193件申訴，佔總行動通訊申訴的42.32%，其次是台灣大哥大158件、中華電信105件。
5. 連線品質遠傳亦最多：針對最常見的「通訊連線品質」問題，遠傳電信仍是案件數最多的業者，共計86件，台灣大哥大與中華電信分別為58件和52件。
6. 三大電信申訴量均顯著增加：與去年同期相比，三大電信的申訴案件數均有明顯增長，其中遠傳電信增幅最大，從去年1月的51件暴增至193件。
7. 善用7日試用服務：電信消費爭議處理中心建議民眾，申辦或續約前可利用電信業者提供的「7日上網試用」服務，在主要活動地點測試訊號品質，以避免日後產生爭議。

一句話結論

總體而言，今年1月的電信申訴數據明確指出，行動通訊連線品質是消費者最感不滿的服務環節，且三大電信業者的申訴量皆呈現上升趨勢，提醒業者應持續優化網路基礎建設與服務流程，以回應民眾對穩定通訊的需求。