關鍵數字：台中銀行在推動金融平權的道路上，近期達成一項重要里程碑，其全台視障語音ATM的布建率已正式突破 50% 大關，這意味著每兩台ATM中，就有一台能為視障朋友提供獨立且安全的金融服務。
📊 數據總覽
根據台中商業銀行發布的新聞稿，其在積極響應金管會「金融友善服務準則」的框架下，近期在推動無障礙金融環境方面取得顯著進展。關鍵數據顯示，台中銀行全台視障語音ATM的服務台數占比已正式突破 50% 門檻，這項成果不僅是數字上的突破，更是對身心障礙族群需求重視的具體展現，旨在深化普惠金融的廣度與深度。此外，該行也為未來的布建與服務優化設定了清晰的目標與策略：
- 布建率突破：視障語音ATM服務台數占比已超過 50%。
- 2025年目標：完成全行每一家分行的自動化服務區，至少設置一台視障語音ATM，使服務總台數達到 百台。
- 2026年策略：將重點放在「服務覆蓋率」與「功能整合」，針對全台分行的無障礙動線及身心障礙族群活動熱區進行評估設置，並整合點字貼紙導引、語音輔助及隱私屏障。
- 特殊配置：已於新北三重、台中營業部、南屯、太平及高雄左營等 五家分行，設置容膝式ATM，同時提供視障語音服務，實現軟硬體深度整合。
數據解讀：布建進度與功能整合
深入分析台中銀行的布建策略，可見其對打造無障礙金融環境的堅定承諾。該行預計在 2025 年底前，完成全台每一家分行的自動化服務區，至少設置一台視障語音ATM，目標服務台數將達到 百台。這項計畫確保了基礎設施的普及性，讓更多視障客戶能就近使用。進入 2026 年，台中銀行的策略將更聚焦於「服務覆蓋率」與「功能整合」兩大面向，不僅針對全台分行的無障礙動線與身心障礙族群活動熱區進行評估設置，更將新設的視障語音ATM整合點字貼紙的導引、語音輔助及隱私屏障，確保視障客戶在操作存款、轉帳、提款、餘額查詢及密碼變更時，能享有與一般大眾同等的安全與便利。
數據解讀：多元需求與軟硬體整合
在滿足多元金融需求方面，台中銀行也展現了前瞻性思維。目前，該行已於新北三重分行、台中營業部、南屯分行、太平分行及高雄左營分行等 五家分行，特別設置了容膝式ATM，並同步提供視障語音服務。這種透過軟硬體深度整合所提供的「一站式」服務模式，不僅滿足了肢體障礙客戶的需求，同時也兼顧了視障客戶，有效建構了全方位的無障礙操作環境。這項措施是消除數位落差、實踐金融平權的關鍵一步，彰顯了企業在ESG社會參與方面的努力。
趨勢預測：金融友善服務的未來展望
從上述數據和策略佈局來看，台中銀行不僅將視障語音ATM的布建視為達成 50% 覆蓋率的數字成就，更將其視為落實ESG社會參與的具體展現。預計未來，金融業將持續朝向更具溫度與包容性的方向發展，消除數位落差、實踐金融平權將不再只是口號，而是透過不斷進化的ATM功能與設備，以及定期優化的自動化服務區友善設施來實現。台中銀行正致力成為公平待客與友善服務的最佳典範，引領業界走向更完善的無障礙金融服務新紀元。
數據告訴我們什麼？
綜觀上述數據與策略，台中銀行在推動金融平權方面，不僅展現了積極的行動力，更設定了清晰的未來目標。這項突破 50% 布建率的成就，不單是技術層面的進步，更是企業社會責任與公平待客原則的具體實踐。可以預見，隨著這些友善設施的持續完善，將有助於大幅提升身心障礙族群獨立操作金融服務的便利性與安全性，為臺灣的普惠金融環境樹立新的標竿。
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