電信申訴一月狂飆！行動通訊連線品質成最大痛點，遠傳、台哥大、中華電信案件數全數增加

根據電信消費爭議處理中心發布的最新報告，今年1月電信申訴案件總計550件，其中「行動通訊」類別高達456件，佔整體申訴的82.91%，顯示手機網路服務仍是民眾投訴的大宗。值得注意的是，這些行動通訊申訴案件中，又以通訊連線品質問題最為突出，共計196件，佔該類別的42.98%，反映了消費者對行動網路穩定性的高度關切。

行動通訊申訴激增：連線品質問題最受關注

今年1月，電信消費爭議處理中心共收到550件電信服務相關申訴，其中行動通訊服務就佔了絕大多數。在456件行動通訊申訴中，通訊連線品質問題以196件高居首位，成為消費者最頻繁抱怨的項目。其次為「申裝／異動／續約」服務，共計65件，而「計費問題」則有38件。這份數據清楚揭示，儘管手機已是現代生活不可或缺的工具，其網路連線品質仍是消費者體驗中的主要痛點。

進一步分析連線品質申訴的細節，在196件案件中，有高達167件（85.2%）與行動上網品質有關，僅有29件涉及語音通訊品質。這表明在行動通訊領域，消費者對於數據傳輸的穩定性與速度要求更高，其使用感受直接受到網路品質的影響。

三大電信業者申訴分析：遠傳、台哥大、中華電信皆成長

針對三大電信業者，今年1月的申訴案件數也呈現明顯分佈。其中，遠傳電信以193件居冠，佔所有電信申訴的42.32%；緊追在後的是台灣大哥大，共有158件，佔34.65%；而中華電信則有105件，佔23.03%。這項數據不僅顯示各業者面臨的挑戰，也透露了市場競爭下的服務品質壓力。

在最受關注的「通訊連線品質」申訴類別中，遠傳電信同樣是案件最多的業者，共計86件。台灣大哥大與中華電信則分別為58件與52件。此外，在「申裝／異動／續約」以及「計費問題」這兩大類申訴中，遠傳電信的案件數也同樣位居首位。值得注意的是，若與去年同期相比，三大電信業者的申訴案件數均呈現明顯增長：遠傳電信從去年1月的51件增至193件，台灣大哥大從70件增至158件，中華電信也由55件增至105件，顯示整體電信服務申訴量有上升趨勢。

室內訊號挑戰與消費者權益：試用服務的重要性

電信消費爭議處理中心指出，行動網路訊號品質容易受到建築物、地形以及基地台分佈等環境因素影響，因此，多數連線品質申訴案件都發生在室內環境。統計數據顯示，在未使用7日上網試用服務的連線品質申訴案件中，有127件發生在室內，佔了絕大多數，凸顯了室內訊號覆蓋的挑戰。

為降低日後可能產生的爭議，電信消費爭議處理中心建議民眾，在申辦門號或續約前，應善加利用電信業者提供的「7日上網試用」服務。透過這項服務，消費者可以在主要活動地點（例如住家、辦公室等）實際測試各家電信業者的訊號品質與穩定性，再依據測試結果決定是否簽約，以確保自身權益並獲得滿意的服務體驗。