輔大醫院急診室日前發生一起言語醫療暴力事件。一名婦人因家人就醫，向護理師詢問「清流質飲食」內容，卻在過程中情緒失控，大聲要求「叫妳主管出來」，更以「要是妳聰明就上台大研究所」等語句對護理師進行言語攻擊。院方隨即啟動「白色一號」機制，由警衛介入將婦人帶離。這起事件的影片在社群平台 Threads 上曝光後，引發網友對醫療前線暴力與溝通問題的熱烈討論。
一句「清流質」問三遍 護理師情緒也上來了
根據現場影片內容，這名婦人在急診室內高分貝質問護理師：「叫妳主管出來，告訴我超商的清流質包括哪些！」語氣激動，完全不像是普通的病情諮詢。面對婦人的咆哮，護理師反問「病人難道不能自理嗎？」並強調「清流質已經跟她說過三次了」。沒想到這句回應反而引爆婦人更激烈的言詞攻擊——「妳為什麼不上台大？」、「要是妳聰明就上台大研究所」，一句句都帶著對護理師專業能力與學歷的羞辱意味。
其他護理人員見狀立刻上前制止，直言「不用這樣羞辱人家，這已經涉及人身攻擊」，同時請警衛將婦人帶離現場，才暫時平息這場急診風暴。
當事護理師現身說法：我承認當下回應不夠恰當
事件在網路上持續延燒，一名自稱是影片中主責護理師的網友，親自現身 Threads 討論串留言還原現場。她表示，該名家屬的家人「意識清楚、可正常溝通」，從前一天到當天早上，她和夜班護理師在執行治療時，都已經直接向病人本人進行過相關衛教，後續家屬再次詢問時，她回應「已經跟病人說過很多次，可以上網查」，語氣確實也不夠恰當。
「我理解家屬有想了解的需求，也承認自己當下的回應還有可以更好的地方。」這名護理師在留言中坦承，當下自己的情緒也上來了。但她同時也強調，對於意識清楚、能自行溝通的病人，醫療人員本來就會以病人本人為主要衛教對象，這是標準的作業流程。她在文末也感性表示：「希望醫療人員、病人與家屬之間，都能多一些理解、體諒與溝通，也希望台灣的醫療環境能夠愈來愈好。」並特別感謝同事們在第一時間挺身而出。
輔大醫院：嚴正譴責醫療暴力 啟動白色一號機制
輔大醫院事後正式回應，該名病患至急診就醫後，家屬因等候及醫療處置等因素情緒較為激動，期間對現場醫護人員出現大聲斥責等言語暴力行為。院方強調，當下隨即啟動「白色一號」行動，由警衛及現場醫護介入協助，安撫家屬情緒並維護醫療現場秩序。醫院聲明中明確表示，嚴正譴責任何形式的醫療暴力行為，醫護人員於第一線提供醫療服務，應受到基本的尊重與保障。若民眾對醫療流程或處置有疑問或不滿，可透過意見反映單等正式管道反映，而非以言語暴力對待醫療人員。
兩派網友戰翻：有人挺護理師 有人質疑態度先不好
這起事件在網路上呈現兩極反應。一派網友力挺護理師，認為急診室醫護已經夠忙了，還要應付這種情緒失控的家屬，「真的辛苦急診的護理人員了」，並質疑家屬為何不直接問清醒的病人本人。另一派網友則認為，護理師那句「可以上網查」確實容易讓人感覺被敷衍，雖然不代表家屬可以咆哮，但醫療人員的溝通態度也可以更柔軟。
有趣的是，大多數有急診就醫經驗的網友都跳出來為護理師說話，直言「急診不是服務業，是救命的地方」，認為民眾不該把「奧客文化」帶進醫療現場。也有網友點出更現實的問題：「如果家屬問一次就可以吼成這樣，那護理師一天要面對幾十個家屬，每個都這樣鬧，急診還要運作嗎？」
編輯觀點
從產業面來看，這起事件表面上是溝通問題，骨子裡其實是台灣醫療體系長期被「顧客化」的縮影。當醫院愈來愈強調服務滿意度，民眾的認知也慢慢從「病人」變成「消費者」。但說真的，急診本質上就不是服務業——它是用最短時間做最精準判斷的地方，不是讓你客訴飲料不夠甜的地方。
話說回來，護理師自己也承認回應不夠恰當，這其實點出了另一個結構性問題：第一線醫護人員的情緒勞動與壓力管理，長期被嚴重低估。如果院方只會啟動「白色一號」叫警衛，卻不思考如何強化醫病溝通訓練、建立更完善的支援機制，那下一次類似的衝突只會換個場景再來一次。
醫療暴力不只是「態度問題」 法律責任其實很重
很多人以為「只是大聲講話又沒動手」不算什麼，但事實上，言語暴力在醫療法規中同樣被視為醫療暴力的一種。根據醫療法第24條及第106條，對於醫事人員執行醫療業務時施以強暴、脅迫、恐嚇或其他非法方法，足以妨害執行醫療業務者，可處三年以下有期徒刑，得併科新台幣三十萬元以下罰金。換句話說，婦人在急診室咆哮「叫妳主管出來」、以學歷羞辱護理師，已經踩到法律紅線，只是多數醫院基於「以和為貴」的考量，未必會主動提告。但這不代表民眾可以心存僥倖——醫院的「白色一號」機制不只是叫警衛來「請你出去」，而是正式的醫療暴力應變程序，後續若要追究法律責任，絕對有依據。
醫病之間少一點「上對下」 多一點「互相」
這起事件最耐人尋味的一個細節，是婦人那句「要是妳聰明就上台大研究所」。這句話暴露了一個台灣社會長久以來的刻板印象——把學歷當成評判一個人專業能力的唯一標準。但說真的，一個人的臨床應變能力、同理心與抗壓性，從來就不是台大研究所的文憑能決定的。急診護理師每天面對的是生離死別、是血肉模糊、是家屬的眼淚與崩潰，這些都不是課本上學得到的東西。如果社會大眾繼續用這種「學歷至上」的眼光看待第一線醫療人員，那醫療人才流失的速度只會愈來愈快，最後受傷的還是我們自己。
下次進急診前 請先問自己三個問題
如果你或你的家人在急診室等候，心裡開始浮現「怎麼這麼慢」「護理師態度怎麼這麼差」的念頭時，不妨先停下來，問自己三個問題：第一，眼前的醫護人員同時在處理幾個病人？第二，你的問題是不是其實已經有人回答過了，只是你沒聽到或沒聽懂？第三，你現在提高音量，是真的能解決問題，還是只是發洩情緒？想清楚這三件事，很多衝突其實根本不會發生。
輔大醫院在聲明中強調，民眾若有疑問可透過正式管道反映。這是對的，但我們也可以做得更多——不只是「不要罵護理師」，而是主動理解醫療現場的運作邏輯。畢竟，沒有人希望自己或家人生病時，還要面對一個被操到極限、已經沒有多餘心力好好說話的醫療團隊。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由自由時報發布。
常見問題 FAQ
在急診室對醫護人員咆哮會觸犯什麼法律？
會觸犯醫療法。根據醫療法第24條及第106條，對執行醫療業務的醫事人員施以強暴、脅迫、恐嚇或其他非法方法，足以妨害醫療業務執行者，可處三年以下有期徒刑，得併科新台幣三十萬元以下罰金，言語暴力同樣適用。
醫院的「白色一號」機制是什麼？
「白色一號」是醫院針對醫療暴力事件的標準應變代號，啟動後會由警衛與現場醫護人員介入，隔離暴力行為人、安撫現場情緒並維護醫療秩序，類似百貨公司的防盜或火警代號機制。
如果對醫療處置有疑問，應該怎麼反映才正確？
最正確的方式是透過院方提供的「意見反映單」或「病人申訴管道」進行書面或正式口頭反映，也可向各縣市衛生局提出醫療爭議調處申請，而非在現場以情緒化的方式對醫護人員施壓。
家屬可以代替清醒的病人向醫護人員詢問病情嗎？
在病人意識清楚且可正常溝通的前提下，醫護人員會以病人本人為主要衛教對象，但家屬仍有權利詢問病情與照護事項。建議家屬可先與病人確認是否已獲得充分說明，若仍有疑問再以平和態度向醫護人員請教。
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