隨著台北市政府積極推動 GovTech（政府科技），一項旨在解決公部門行政效率低下的挑戰即將迎刃而解。資訊局長趙式隆在今日（24日）財建部門備詢時揭曉了 CiviClaw 的兩階段落地藍圖，以及其在資安與合規性方面的考慮。
現象觀察：索資議題引發行政負擔
近期，台北市議會針對「大量索資」議題展開熱議。國民黨籍議員林杏兒指出，議員索資雖為法定職權，但近期非理性的大量索資已成為市府的沉重負擔。公務人員需要花費大量時間整理資料，影響了行政效率。
原因剖析：技術缺口與人力不足
面對這一挑戰，趙式隆表示，市府已經將 AI 技術視為解決索資痛點的關鍵。他強調，「議智通」系統專注於「問答與資料梳理」，目前已完成招標，預計今年 12 月完成開發、明年第二季上線。然而，系統仍需人力介入進行列印、送文等實體行政作業。
從產業面來看，AI 技術的引入不僅能大幅提升行政效率，還能讓公務人員專注於更有價值的工作。然而，這也意味著市府需要建立完善的 AI 治理框架，以確保系統的安全與合規。
影響評估：人機協作提升工作效率
CiviClaw 正式上線後，將與「議智通」相輔相成，自動化處理索資回覆與資料彙整等輕量級工作，打造更順暢的人機協作流程。趙式隆指出，CiviClaw 具備檢索與生成能力，能夠直接整合「議智通」的專業功能，大幅減輕市府同仁的行政負擔。
趨勢預測：兩階段導入確保資安合規
趙式隆提出了「兩階段導入」策略。第一階段，AI 助理員將作為「服務性櫃檯」，僅協助公務人員處理特定任務，且最終產出必須經過人工覆核。第二階段，則開放「私人助理」模式，為公務人員配發專屬的 CiviClaw，提供更高度定制化的行政支援。
值得注意的是，系統底層設計已嚴格限制，絕對不會發生 AI 助理員未經授權逕自代表公務人員回應民眾的情事。此外，資訊局正與公訓處合作，全面推動市府人員的 AI 素養培訓，為迎接 AI 時代做好人才準備。
趙式隆強調，為了確保資安合規，使用者必須通過 AI 能力認證考核，並經單位主管授權（RBAC 權限控管）後方可啟用。
隨著 CiviClaw 的逐步落地，台北市政府將迎來一次行政效率的重大躍升。然而，資安與合規性依然是不容忽視的重要課題。市府在享受 AI 助理員帶來便利的同時，必須建立完善的 AI 治理框架，以確保系統的安全與可靠。
如果你對 AI 在公部門的應用有興趣，不妨多關注台北市政府的最新動態，了解這項創新技術如何逐步改善行政效率，並為市民帶來更好的服務。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由自由時報發布。
常見問題 FAQ
CiviClaw 是什麼？
CiviClaw 是台北市政府為公務人員配備的生成式 AI 助理員，旨在提高行政效率，特別是在處理大量索資方面。
CiviClaw 的主要功能有哪些？
CiviClaw 的主要功能包括自動化處理索資回覆、資料彙整等輕量級工作，並能與「議智通」系統相輔相成，提升人機協作效率。
CiviClaw 的兩階段導入策略是什麼？
第一階段，CiviClaw 作為「服務性櫃檯」，僅協助公務人員處理特定任務，且最終產出需人工覆核。第二階段，開放「私人助理」模式，為公務人員提供更高度定制化的行政支援。
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