Meta執行長祖克柏（Mark Zuckerberg）今年初啟動代號「組織轉型」（OT）的AI革命，目標是砍掉六成人力、讓公司變成「AI原生」營運型態。然而《路透》揭露的內部資料顯示，這場豪賭不僅沒換來生產力提升，反而讓員工花七成時間幫AI善後，資安事故暴增四成，連前總統歐巴馬的IG帳號都成了受害者。結果原定兩波裁員，在首波上路前夕緊急喊停第二波，祖克柏這步棋，究竟是轉型必經之痛，還是決策失誤的前兆？
一場「組織轉型」如何點燃員工怒火
今年一月，祖克柏對內拋出「組織轉型」計畫，目標很明確：讓Meta成為AI驅動的企業，日常工作交給AI代理人，人類團隊縮減為菁英級規模，部分團隊甚至打算砍掉六成人力。裁員分兩波進行，分別落在五月與十一月，除了直接資遣，還包括凍結職缺與淘汰績效不佳者。Meta官方證實計畫存在，稱這是為期一年的組織重整與成本精簡，但強調從未打算削減六成人力，且第二波裁員在未確定人數前就已取消。
話說回來，高層的說法與內部執行細節之間，顯然存在不小的落差。三月計畫曝光後，Meta內部人心浮動，部分主管被要求淡化裁員訊息，只告訴團隊「工作內容將因AI而演變」。到了四月，公司更要求美國員工安裝側錄軟體，記錄鍵盤與滑鼠操作，目的是蒐集資料訓練AI代理人學習人類使用電腦的方式。這項政策立刻引爆員工反彈，內部通訊平台Workplace上不滿留言炸鍋，許多人直指這根本是「訓練AI來取代自己」。
生產力沒漲、工時反增：AI承諾與現實的差距
員工士氣受挫之外，AI的實際表現同樣令人搖頭。根據Meta技術長Andrew Bosworth六月內部貼文，員工利用AI生成的程式碼變動量雖然年增220%，但真正上線、提供給用戶的新功能或升級，僅成長36%。也就是說，AI寫了大量程式碼，真正能用的卻少得可憐。更糟的是，多份內部資料顯示，大量導入AI程式碼後，系統可靠性明顯下滑，重大技術與資安事故較去年同期增加40%，員工花在處理善後工作的時間暴增70%。
今年六月，Meta新推出的AI客服機器人遭駭客利用，連帶影響多個高知名度IG帳號的存取權限，受害者甚至包括早已停用的前總統歐巴馬白宮帳號。一個AI客服機器人的漏洞，竟然能讓前總統的社群帳號曝險，這不只是技術瑕疵，更像是整個系統性風險的冰山一角。
祖克柏的止血行動與矛盾訊號
面對這場混亂，祖克柏與高層在五月十九日晚間、首波裁員前數小時，緊急取消原訂十一月的第二波重整。隔天Meta仍資遣約一成員工，但祖克柏隨後在Workplace向留任員工喊話，保證今年預期不會再有全公司規模裁員，同時暫停鍵鼠側錄計畫，部分轉調AI工程單位的員工也可申請回原團隊。七月初，他在內部座談會上坦承，這次重整時機掌握不佳，AI代理人的進展也比預期慢。
有趣的是，Meta對外策略卻同步轉向，開始大打「押注人才」的形象牌，推出相關廣告影片，甚至發表一篇長達6500字的AI願景文章。祖克柏在文中描繪AI時代工作機會更豐富的未來，認為企業可能變得更精簡，但市場上的公司數量反而會增加。只是這番論述，對內部員工來說恐怕不太有說服力——畢竟他的承諾僅限於「今年」及「全公司規模」，言下之意是，部門層級的調整，誰也說不準。
編輯觀點：從產業面來看，Meta這次的AI轉型波折，其實暴露了矽谷一個更深層的結構性問題：當「AI優先」變成管理階層的KPI，而非真正解決問題的工具，決策品質就會被犧牲。祖克柏在一月喊出轉型、五月緊急煞車，短短五個月內的髮夾彎，說明了高層對AI能力的評估從一開始就過度樂觀。對一般企業來說，這是一個很昂貴的警示：AI的價值不在於「取代多少人」，而在於「解決什麼問題」。如果連員工日常操作都要靠側錄軟體來教AI，那這條路大概從一開始就走偏了。
展望與影響：Meta的1300億美元賭注
Meta目前預計投入至少1300億美元發展AI晶片與基礎建設，根據LSEG估算，相關支出可能吃掉2026年全年營運現金。這場AI轉型能否帶來足夠的效率與成本效益，將是Meta接下來最嚴峻的考驗。從這次經驗來看，AI導入的風險不僅在技術本身，更在於組織文化與員工信任的耗損——這些無形資產，往往比程式碼出錯更難修復。
回過頭看，祖克柏在內部坦承「時機掌握不佳」，其實只說對了一半。真正的問題或許是：當一家公司把「裁員」和「AI轉型」綁在一起推動時，員工的反應不是擁抱改變，而是質疑自己被取代的合理性。這種信任裂痕，不會因為一場座談會或一篇願景文章就輕易彌補。Meta接下來的挑戰，不是AI技術能不能跑得更快，而是如何讓留下來的人願意繼續相信這艘船的航向。
你怎麼看？ 你認為Meta這次的AI轉型混亂，是高層決策失誤，還是轉型必經的陣痛期？如果你也是企業決策者，在推動AI導入時，會優先選擇「精簡人力」還是「重新定義工作內容」？歡迎在社群上分享你的看法，也別忘了把這篇文章分享給關心AI職場議題的朋友。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由Yahoo奇摩新聞發布。
常見問題 FAQ
Meta的「組織轉型」計畫具體內容是什麼？
代號OT的計畫旨在將Meta轉變為「AI原生」公司，透過AI接手日常工作、縮減部分團隊六成人力，原定分兩波裁員（5月與11月），並搭配職缺凍結與績效淘汰機制。
為什麼祖克柏會緊急取消第二波裁員？
因為AI導入後生產力提升不如預期，資安事故暴增40%、員工善後工時增加70%，加上內部反彈劇烈，高層在首波裁員前夕決定喊停，止血意味濃厚。
企業導入AI時該如何避免重蹈Meta的覆轍？
應先釐清AI要解決的具體痛點，而非為裁員而導入；同時保留員工參與空間，避免側錄等侵權式管理，並設定合理的階段性檢核點，而非一次壓注大規模組織重整。
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