微軟（Microsoft）的微軟365（Microsoft 365）系統在13日發生全球性大規模當機，影響範圍擴及Outlook、Teams、Copilot等核心服務，並延續超過20小時。此次故障導致全球多個國家與地區的企業營運、醫療體系及大眾運輸出現不同程度的延誤與混亂。
系統故障與各方反應
根據微軟發布的最新狀態更新指出，經過搶修後，電子郵件服務已「接近正常水準」，電子郵件佇列也大幅減少。微軟表示，亞太地區的服務復原進度較快，北美與歐洲地區也正持續進行基礎設施的穩定與修復，但部分用戶仍可能遇到間歇性連線問題或郵件延遲遞送的情況。
針對此次事故，雷丁大學（University of Reading）電腦科學教授詹姆斯・費里曼（James Ferryman）分析指出，問題源自於處理Outlook背後郵件與行事曆系統的「Exchange Online」發生異常。他說明，當微軟用來建立安全連線的系統不堪負荷時，隨著部分機器離線，其餘設備承受了龐大壓力，加上數以百萬計的裝置不斷嘗試重新連線，導致系統必須分階段逐步恢復。
在此次當機事件中，各界反應不一。英國政府發言人表示，各部門已備妥應變計畫，並正與微軟合作以釐清完整影響。然而，英國工會總會（GMB Union）則指出，非緊急醫療專線111與999服務無法如常轉交患者詳細資料，因而產生龐大的案件積壓，不過緊急與危及生命的通報則未受影響。國民保健署（NHS）也呼籲患者在未接獲通知前仍應前往看診。
從產業面來看，現代企業高度依賴少數幾家大型雲端服務供應商，這類集中化的架構一旦出現單點故障，往往會產生骨牌效應。對一般企業與公家機關來說，這次事件再次敲響警鐘，突顯出建立備用方案（Plan B）與紙本作業流程的必要性，不能將所有業務雞蛋放在同一個雲端籃子裡。
背景補充與後續觀察
除了微軟自身的通訊軟體受影響外，相關的第三方服務也受到波及。人工智慧（AI）服務如Anthropic旗下的克勞德（Claude）與OpenAI的ChatGPT皆回報微軟連接器（Microsoft 365 connector）出現異常，導致相關工具無法正常運作。在交通與零售方面，印度廉價航空香料航空（SpiceJet）取消了約22個航班，英國大西部鐵路（Great Western Railway）與英國國家鐵路（National Rail）也提醒旅客，電子郵件車票的自動寄送與讀取可能會受到延遲。
目前微軟技術團隊仍持續針對受影響的基礎設施進行修復與流量恢復作業，各國政府與企業也正密切觀察系統完全恢復正常的時間點，並評估此次事件所造成的實際影響。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由The Mirror發布。
常見問題 FAQ
問題1：微軟這次當機影響了哪些主要服務？
答案1：此次當機主要影響微軟365（Microsoft 365）相關服務，包括Outlook電子郵件、Teams通訊軟體、Copilot，以及依賴微軟連接器的第三方AI工具如ChatGPT與Claude部分功能。
問題2：醫療與交通系統是否受到嚴重影響？
答案2：是的，英國的非緊急醫療專線111與999服務因系統故障導致病患資料轉交延遲，出現案件積壓；部分鐵路公司與航空業者也回報電子票券寄送或航班起降受到部分影響。
問題3：微軟目前的修復進度如何？
答案3：微軟表示服務已接近正常水準，其中亞太地區復原較快，歐洲與北美地區也持續改善中，但部分用戶仍可能面臨間歇性連線或郵件延遲的情況。
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