北美地區最大的直營戶外家具品牌 POLYWOOD，近日成功透過將其電子商務平台遷移至 Shopify，並全面實施「AI 優先」策略，顯著提升了企業的營運效率與創新能力。這項關鍵性的策略轉變，讓過去大量耗費於平台維護的工程資源，得以重新聚焦於人工智慧（AI）的應用開發與價值創造，為當前企業數位轉型樹立了一個全新的典範。
事實陳述：平台遷移與AI策略核心
過去，POLYWOOD 的電子商務運作高度依賴一套客製化的 Magento 系統，這套系統在平台維護與功能開發上，佔用了龐大的工程資源。根據該公司數位長本傑明·史畢格（Benjamin Spiegel）的說法，這些必要的工作儘管不可或缺，卻未能有效增強企業的市場競爭力。然而，在轉移至 Shopify 平台後，許多過去需要數月才能開發完成的功能，現在幾乎能即時啟用，大幅解放了工程團隊的時間與精力。
目前，POLYWOOD 的 Shopify 開發團隊已全面導入 AI 輔助編碼工具，將其工作重心從基礎架構維護，轉移到更具策略性的商業計畫。這包括了客服流程的優化、建立更便捷的自助式退換貨系統，以及探索其他創新應用。這樣的轉變不僅提高了開發效率，也讓團隊能更專注於提升客戶體驗與企業核心價值。
各方反應：鼓勵採用與策略影響
對於這波「AI 優先」的轉型，數位長史畢格強調，公司積極鼓勵員工擁抱 AI 工具，並為此推動了三項實用措施。首先，公司資助員工使用市面上主流的 AI 工具，例如 Gemini、Claude 及 ChatGPT 等，讓他們能接觸並學習最新的技術。其次，為確保資料安全，POLYWOOD 提供閒置的筆記型電腦作為獨立的實驗平台，讓員工可以安全地測試與探索 AI 應用。最後，公司建立了每週跨部門的 AI 會議，旨在快速評估並批准新的 AI 工具與應用方案，確保策略能夠迅速落地。
史畢格進一步建議其他企業，應優先處理那些耗時且重複性高的工作，透過「去蕪存菁」的自動化流程來具體展現 AI 的實際效益。他認為，唯有讓員工親身感受到 AI 帶來的實質幫助，才能激發他們更積極地探索與採用 AI 應用。此外，POLYWOOD 的 AI 策略也強化了其與主要零售夥伴的合作關係，因為公司積極參與 AI 試點計畫，展現了強勁的創新動能。透過 Shopify 的整合，POLYWOOD 在所有 AI 商務管道中，仍能保有與官方網站相同的客戶數據所有權，這也簡化了整體的營運流程與數據管理。
背景補充：多元應用與未來展望
POLYWOOD 在客戶探索方面，部署了對話式 AI 系統，能夠針對旗下超過 15 萬種商品提供個人化的推薦服務，大幅提升了消費者的購物體驗。在製造端，AI 技術也被廣泛運用於需求預測、生產排程與倉儲最佳化，甚至透過影像分析技術來提升物料移動的效率，確保供應鏈的順暢與精準。這些多元的 AI 應用，如同營運的智慧神經，讓企業的每一個環節都能更敏捷、更有效率。
展望未來 6 至 12 個月，POLYWOOD 預計將持續投入資源，發展更具互動性的產品視覺化技術，並擴大 AI 驅動的目錄探索功能。同時，公司也計畫透過 AI 技術，進一步提升售後服務的便利性，讓客戶能享受到更流暢、更個人化的服務體驗。這些前瞻性的佈局，不僅展現 POLYWOOD 對於 AI 潛力的堅定信心，也預示著其在戶外家具市場的領導地位將會更加鞏固。
