根據台北市法務局消保官最新統計與調查指出，為因應日益猖獗的網購詐騙手法，北市法務局於日前邀集國內主要電商平台與相關單位召開「電商平台消費防詐管理機制精進會議」。根據消保官陳建志說明，詐騙集團經常利用諧音、特殊符號、變形文字或圖片，甚至將對話訊息拆成多段，藉此規避現行平台的關鍵字比對及圖文審查機制，導致平台若未即時掌握前後對話與交易情境，消費者往往在帳號遭停用前就已經匯款或交付個人資料。
現行電商防詐措施落差與調查發現
根據台北市法務局針對各大電商平台進行的問卷調查及業者交流數據顯示，目前國內主要電商平台在防詐機制的建構上存在顯著落差。參與會議的業者包含露天市集、網路家庭（PChome）、富邦媒體（momo）、蝦皮購物、Yahoo（雅虎）、酷澎等國內主要電商平台，以及數位發展部數位產業署與台北市電腦商業同業公會。數據顯示，各平台多數採取關鍵字辨識、圖文審查、異常行為與點擊外部連結（導外連結）監控、帳號管理等基本措施，並依風險程度進行訊息遮蔽、限制功能或停用帳號，同時在疑似受騙案件發生後保留對話紀錄與協助報案。
然而，若進一步檢視高階防詐技術的導入情況，根據會議調查數據指出，目前僅有蝦皮購物採行 AI 監測與即時推播警示機制，而Yahoo（雅虎）則採行 AI 監測並於高風險訊息建置審查機制；相對地，其他多數平台業者在事前預警與 AI 即時介入的佈局上尚未到位。消保官陳建志強調，預防勝於治療，電商平台不能僅在用戶受騙後才進行帳號處置與報案協助，更應強化受騙前的風險辨識與即時介入提醒，確保科技工具的使用能真正達到降低受騙風險的目的。
B2C 與 B2B2C 營運模式的防詐挑戰
根據台北市法務局的分析與會議討論，針對網路家庭（PChome）、富邦媒體（momo）及酷澎等電商平台的營運特性，數據顯示這些平台目前營運多以 B2C（企業對消費者）為主，因此在系統設計上未全面提供買賣雙方的對話功能。不過，消保官特別指出，上述電商平台的營運模式亦包含 B2B2C（平台串聯供應商與消費者），提供平台予企業或品牌駐店，因此法務局在會中明確促請上述電商仍宜儘速參考同業防詐機制，全面導入 AI 監測及即時介入警示機制，以防堵供應商端或特定交易環節可能產生的資安與詐騙破口。
從產業面來看，當前網購詐騙的痛點已從單純的「事後補救」轉為「分秒必爭的事中攔截」。詐騙集團利用變形字、諧音或導外連結規避關鍵字審查，傳統的靜態黑名單早已不敷使用。換個角度想，電商平台若持續將「交易便利性」凌駕於「即時風險警示」之上，無疑是間接縱容詐騙溫床。對一般人來說，AI 語意分析與即時推播警示的導入，不僅是技術升級，更是平台業者必須扛起的企業社會責任。如果往後推演，未來「友善電商」評定若能將 AI 防詐納入強制指標，將能有效淘汰防詐不力的業者，建立正向循環的消費環境。
中央與地方攜手推動友善電商評定
根據台北市法務局公布的政策方向，本次會議特別邀請數位發展部數位產業署共同參與，就中央推動「友善電商」制度的政策方向及平台防詐實務交換具體意見。根據雙方共識，期盼將本次會議倡議的各項防詐事項納入友善電商評選指標，藉此引導國內電商建立正向循環之消費環境。法務局呼籲，各平台應依其規模、營運型態及風險特性，積極評估運用 AI 語意分析來提升對話情境與潛在詐騙風險的辨識能力，並搭配現有的訊息遮蔽、帳號管理及人工處理措施，建構起「事前預警、事中阻詐、事後協助」的完整防線。
數據背後的啟示
綜合台北市法務局本次邀集各大電商平台研商的結果來看，網購防詐機制的升級已刻不容緩。根據各界在會議中達成的共識與檢視，唯有當所有電商平台不再消極等待消費者受騙後才進行帳號處置，而是全面導入 AI 監測與即時介入警示機制，才能在兼顧正常交易便利性的前提下，真正降低消費者遭受詐騙的風險。政府與業者唯有持續檢視防詐措施，並將防詐評定納入友善電商指標，才能在科技詐騙不斷變種的時代，為消費者守住最後一道交易安全防線。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由自由時報發布。
常見問題 FAQ
為什麼北市消保官要促請電商導入 AI 監測？
根據北市消保官說明，詐騙集團常利用諧音、特殊符號或將訊息拆段來規避關鍵字比對，傳統平台若未掌握對話情境，消費者往往在帳號停用前就已受騙，因此必須透過 AI 提升高風險訊息辨識與即時警示能力。
有哪些電商平台已經率先採行 AI 監測與警示？
根據消保局調查數據顯示，目前主要電商平台中，僅有蝦皮購物採行 AI 監測與即時推播警示，Yahoo（雅虎）則採行 AI 監測並於高風險訊息建置審查機制。
B2C 電商平台為何也需要導入防詐機制？
雖然部分電商平台營運以 B2C 為主未提供雙方對話功能，但其營運模式亦包含 B2B2C 串聯供應商與消費者，法務局因此促請相關平台仍應儘速參考同業機制，導入 AI 監測與即時介入警示。
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