Definity 全面擁抱 Google Gemini Enterprise：自主 AI 點燃保險服務新動能

關鍵數字：不到 12 個月，加拿大保險巨擘 Definity 便成功將核心數據環境轉型，並全面導入 Google Cloud 的 Gemini Enterprise 平台，展現其在保險科技領域的驚人執行力與數位轉型決心。

加拿大保險業巨擘 Definity Financial Corporation 近日正式宣布，已全面導入 Google Cloud 的 Gemini Enterprise 平台，成為加拿大市場上率先大規模應用自主 AI 技術的企業之一。此舉不僅鞏固 Definity 的數位領先地位，更將大幅提升內部協作效率與客戶服務品質，為保險科技樹立全新標竿。

📊 數據總覽：Definity 數位轉型的速度與廣度

Definity 在與 Google Cloud 的緊密合作下，僅用不到 12 個月的時間，就完成了複雜的數據轉型工作，這速度在業界可說是相當罕見。不過，這並非 Definity 首次涉足 AI 領域，其實該公司已累積逾十年的 AI 應用經驗，早將 AI 技術深度整合至理賠流程中。這次大規模導入 Gemini Enterprise 平台，更將 AI 應用擴展至四大核心領域，包括客戶服務、理賠、核保，以及軟體與基礎設施的優化，顯示其對 AI 策略的全面佈局與執行力。這種從點到面的部署策略，讓 Definity 在數位化浪潮中持續保持領先。

數據解讀：AI 賦能四大核心領域的實質效益

在 Definity 的 AI 策略中，AI 技術不再是單一工具，而是全面滲透至企業運作的血脈。你可能會想，這有什麼關係？以客戶服務為例，AI 工具能即時分析保經業者及客戶的通話內容，精準提取關鍵數據，並向服務人員提供相關資訊與合規指導。這不僅能大幅縮短處理時間，更能有效輔助新進員工快速上手，同時顯著降低法規遵循的風險。說真的，這對提升整體服務效率與品質大有助益。此外，透過 AI 驅動的情緒分析，Definity 能快速辨識並優先處理客戶情緒不佳或面臨緊急情況的案件，確保服務品質與效率，真正做到以人為本。

數據解讀：自主 AI 的策略與負責任實踐

Definity 所採用的「自主 AI」（Agentic AI）系統，是一種具備高度智慧的技術，它能感知語境、規劃多步驟任務、跨工具執行操作，並在有限的人工干預下從結果中學習。這可不是一般自動化工具，而是能自我學習、自我優化的智慧助手，就像是擁有一位能獨立思考並執行任務的超級助理。Definity 的 AI 策略圍繞四大支柱：首先是以業務優先為導向，確保技術服務於核心商業目標；其次是建立「未來就緒」的基礎，為長期發展奠定根基；第三是將負責任與安全的 AI 納入治理框架，確保技術倫理與法規遵循；最後則是培養具備 AI 素養的員工隊伍，讓人與 AI 協同合作。有趣的是，Definity 始終將 AI 視為輔助工具而非完全取代人工，在複雜或敏感的溝通情境中，仍保留人工介入的權限，確保人性的溫度與判斷力，這也是其負責任 AI 策略的核心。

趨勢預測：保險科技的未來脈動

從 Definity 的案例來看，保險業的數位轉型已從單點應用邁向全面整合的自主 AI 時代。這不僅是技術的革新，更是營運模式的重塑。預計未來將有更多保險公司效仿 Definity，加速導入企業級 AI 平台，以提升營運效率、優化客戶體驗。特別是「自主 AI」在處理複雜業務流程、提供即時洞察方面的潛力，將成為各家業者競相投入的焦點。然而，如何在追求效率的同時，兼顧負責任 AI 的治理框架與員工 AI 素養的培養，將是所有轉型企業必須面對的關鍵挑戰。畢竟，技術再強大，最終仍需人的智慧與道德來引導。

數據告訴我們什麼？Definity 樹立保險 AI 新典範

綜合來看，Definity 透過全面導入 Google Gemini Enterprise，不僅展現了其在技術革新上的領先地位，更為加拿大乃至全球保險業樹立了企業級自主 AI 應用的新典範。Definity 高級副總裁暨科技長 Tatjana Lalkovic 便指出：「憑藉與 Google Cloud 的緊密合作，我們已做好獨特準備，能夠隨著 Definity 的成長擴展 AI 驅動的能力。我們的 AI 策略旨在賦能員工釋放創新潛力、激發創造力與生產力，並創造新的方式為保經業者和客戶提供卓越體驗。」這句話精準點出了 Definity 的核心目標：透過 AI 賦能，而非取代，最終達到人機協作，為保險產業帶來更高效、更人性化的服務。建議其他業者在推動數位轉型時，應借鑒 Definity 的「業務優先」、「未來就緒」、「負責任 AI」與「人才培養」四大支柱，方能穩健邁向 AI 驅動的未來。